Online Banking zum Anfassen gab es jüngst im Mehrgenerationenhaus in Oestrich-Winkel. Felix Lewerenz, Auszubildender der Nassauischen Sparkasse (Naspa), stellte überwiegend älteren Teilnehmenden vor, was das Naspa-Online-Banking alles kann.
Weg in die Filiale oft nicht nötig
Es zeigte sich, dass grundlegende Funktionen wie Überweisungen, Umbuchungen oder Umsatzanzeigen den Teilnehmenden bereits bekannt waren. Andere Funktionen wie das Einrichten von Vollmachten, das Abrufen der Karten-PIN, das Bestellen neuer Karten oder das Zurückholen von Lastschriften haben dagegen für viele Aha-Momente gesorgt. Die Teilnehmenden waren überrascht, wie viele Anliegen sich bequem von zuhause erledigen lassen und so den Weg in die Filiale ersparen.
Ein besonderes Augenmerk galt dem Thema Sicherheit. Die Fragen zeigten, wie groß das Interesse an einem sicheren Umgang mit digitalen Bankdienstleistungen ist. Durch praxisnahe Hinweise und konkrete Beispiele hat Lewerenz Unsicherheiten abgebaut und Vertrauen gestärkt.
Spannender Einblick in digitale Services
Anhand der Sparkassen-App mit der integrierten KI-Assistenz Linda hat Lewerenz demonstriert, wie moderne Technologien unterstützen können. Für die Teilnehmenden war dies ein spannender Einblick in die digitalen Services. Sie nutzten anschließend die Gelegenheit, konkrete Funktionen direkt im eigenen Online Banking auszuprobieren und sich dabei von Lewerenz unterstützen zu lassen.
„Der Kurs war von großem Interesse geprägt und zeigte, wie wichtig verständliche und praxisnahe Einführungen in digitale Bankdienstleistungen sind. Persönliche Begleitung bei digitalen Themen ist das A und O für deren Akzeptanz. Digitale Teilhabe entsteht dort, wo Menschen verständlich informiert, ernst genommen und Schritt für Schritt begleitet werden. Genau das macht den Unterschied und stärkt langfristig das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden in unsere modernen Bankdienstleistungen“, so Lewerenz.
